أولاً: سياسة الاستخدام (الشروط والأحكام)
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم العلاقة بين "المتجر" (مقدم الخدمات) و"العميل" (طالب الخدمة) لضمان بيئة عمل رقمية واضحة وموثوقة، وتتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
1. نطاق الخدمات والمنتجات
- الطبيعة الرقمية: جميع الخدمات والمنتجات المقدمة في المتجر هي خدمات ومنتجات رقمية غير ملموسة (مثل ملفات، تصاميم، عروض تقديمية، تقارير، خدمات استشارية).
- الملكية الفكرية للمحتوى:
- يقر العميل بأن المتجر يلتزم بتسليم عمل أصلي وغير منتحل (خاصة في خدمات الكتابة والبحوث).
- يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي محتوى أو بيانات أو معلومات يزود بها المتجر لتنفيذ الخدمة، ويقر بأن لديه الحقوق القانونية لاستخدامها.
- تُنقل ملكية المنتج النهائي (كالتصميم أو التقرير المكتوب) إلى العميل بمجرد إتمام الدفع وتسليم العمل، مع احتفاظ المتجر بحق عرض العمل في معرض أعماله (البروفايل)، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
- فحص الانتحال (السرقة الأدبية): في خدمات البحث والتلخيص، يلتزم المتجر باستخدام أدوات فحص الانتحال وتقديم تقرير الفحص للعميل عند طلبه، والتأكيد على أن نسبة الاقتباس المباشر تلتزم بالمعايير الأكاديمية أو المهنية المتفق عليها.
2. حقوق والتزامات العميل
- دقة البيانات: يلتزم العميل بتقديم بيانات دقيقة وكاملة وواضحة عن متطلبات الخدمة (المواصفات، الميزانية، المواعيد).
- الاستخدام المشروع: يقر العميل بأنه لن يستخدم الخدمات المقدمة من المتجر لأي غرض يخالف الأنظمة والآداب العامة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنشطة غير القانونية أو الاحتيالية أو الترويج لمحتوى ضار.
- التعديلات: يلتزم المتجر بإجراء التعديلات المتفق عليها والمحددة في وصف كل خدمة، وتعتبر أي تعديلات إضافية خارج النطاق المتفق عليه خدمة جديدة برسوم إضافية.
3. إخلاء المسؤولية
- النتائج الأكاديمية: خدمات التعليم والدعم الأكاديمي (مثل تلخيص المقررات وكتابة المشاريع) هي خدمات مساعدة. المتجر لا يضمن حصول العميل على درجات معينة أو نجاح في المسار الأكاديمي؛ فالمسؤولية النهائية للنجاح تقع على عاتق العميل.
- البرمجيات والمنصات: لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تغييرات أو تحديثات تطرأ على برمجيات أو منصات خارجية (مثل منصات التواصل الاجتماعي، أنظمة إدارة التعلم) قد تؤثر على المنتج الرقمي بعد تسليمه.
ثانياً: سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
تطبق هذه السياسة أحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، وتوضح كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية لعملائنا.
1. جمع البيانات الشخصية
نجمع البيانات التالية بهدف تقديم الخدمة وإتمام العملية التجارية:
- بيانات الهوية والاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
- بيانات الدفع: تُعالج عمليات الدفع عبر بوابات دفع آمنة ومرخصة. المتجر لا يخزن معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بالعميل.
- بيانات الاستخدام: معلومات عن تفاعلك مع المتجر (مثل الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الزيارة).
- بيانات الخدمة: أي معلومات أو ملفات يزودها العميل لتنفيذ الخدمة (مثل محتوى الدرس المراد تلخيصه، متطلبات التصميم).
2. الغرض من جمع واستخدام البيانات
يتم استخدام بيانات العميل للأغراض التالية فقط:
- تنفيذ وتسليم الخدمات والمنتجات الرقمية المطلوبة.
- إدارة علاقة العملاء وتقديم الدعم الفني.
- معالجة المدفوعات وتوثيق السجلات المالية.
- التسويق (بموافقة العميل الصريحة فقط).
3. حماية البيانات والإفصاح عنها
- الحماية: يتخذ المتجر كافة التدابير الأمنية والتقنية اللازمة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح، بما يوافق متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).
- الإفصاح: لا يتم بيع أو تداول أو الكشف عن البيانات الشخصية للعميل لأي طرف ثالث، إلا في الحالات التالية:
- بموافقة صريحة ومسبقة من العميل.
- إذا كان الإفصاح مطلوباً بموجب القانون أو أمر من سلطة مختصة في المملكة العربية السعودية.
- عند الضرورة لتنفيذ الخدمة (مثل مشاركة جزء من البيانات مع فريلانسر موثوق يعمل تحت إشراف المتجر، شريطة التزامه بنفس معايير السرية).
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع. للعميل الحق في تعطيل هذه الملفات من خلال إعدادات متصفحه، ولكن هذا قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.
5. حقوق صاحب البيانات (العميل)
لصاحب البيانات الحق في ممارسة حقوقه وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، وتشمل:
- حق الوصول: طلب الوصول إلى بياناته الشخصية المحفوظة لدى المتجر.
- حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة.
- حق السحب: سحب موافقته على معالجة بياناته الشخصية لأغراض التسويق المباشر في أي وقت.
ملاحظة هامة: يجب أن تكون هذه السياسات متاحة بوضوح وسهولة في المتجر، ويُفضل الحصول على موافقة صريحة من العميل على هذه الشروط قبل إتمام عملية الشراء.