سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
مقدمة:
نحن في متجر ريتال للخدمات والمنتجات الرقمية نلتزم بتقديم خدمات رقمية وإبداعية عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا الكرام. هذه السياسة تم صياغتها وفقاً لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، وتنطبق حصرياً على الخدمات الرقمية التي لا تشمل سلعاً مادية.
أولاً: سياسة الإلغاء قبل التسليم
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ بالكامل في الحالات التالية:
- إذا لم يبدأ فريق العمل في تنفيذ الخدمة بعد.
- عند طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من تقديم الطلب (ما لم يكن قد تم البدء بالتنفيذ).
- إذا تأخر تنفيذ الخدمة عن الموعد المتفق عليه بشكل كبير دون إشعار مسبق.
ثانياً: سياسة التعديلات والإصلاحات
نضمن لكم:
- تعديلات مجانية ضمن النطاق المتفق عليه بعد تسليم الخدمة (لمدة 7 أيام من التسليم).
- إصلاح أي أخطاء ناتجة عن فريق العمل.
- تعديل (مرتين) كحد أقصى لكل خدمة.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع بعد التسليم
بعد استلام العميل للخدمة النهائية:
- لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال الخدمة إذا:
- تم تسليم الخدمة وفق المواصفات المتفق عليها.
- قام العميل بالموافقة على التسليم النهائي.
- طلب العميل تعديلات خارج النطاق الأصلي للخدمة.
- يمكن طلب استرجاع جزئي أو كلي فقط في حال: وجود خلل جوهري في الخدمة ولم يتم إصلاحه، عدم تطبيق المواصفات المتفق عليها بشكل واضح.
رابعاً: حالات لا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع
- إذا كان العميل قد غير متطلباته بشكل جذري بعد البدء في التنفيذ.
- الخدمات التي تشمل حقوق ملكية فكرية أو تصاميم نهائية تم تسليمها.
- الخدمات التسويقية والإعلانية التي تم تنفيذها حسب الخطة المتفق عليها.
خامساً: كيفية طلب الاسترجاع أو الإلغاء
- التواصل عبر الواتساب :
- تقديم طلب مسبب مع ذكر رقم الطلب.
- سيتم الرد على طلبكم خلال (24-48 ساعة).
- في حال الموافقة، سيتم استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل.
ملاحظة: هذه السياسة خاضعة للتعديل مع الإعلان المسبق، وتطبق على جميع الخدمات الرقمية المقدمة عبر المتجر.